LLM — это только «мозг», текстовый движок, который принимает запрос и отдает ответ. ИИ-агент — это система, где LLM подключена к внешним инструментам. Агент способен совершать самостоятельные действия по заданному пайплайну: например, прочитать почту, найти данные в CRM, принять решение и отправить ответное письмо.